常见问题

关于UME COSME账户在结账前必须要登录吗?

是的，免费注册成为会员，让日后结账更快捷方便.

为何需要注册成为会员?

注册成为会员后，您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址，结账的时候只需按您的需求选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间，同时UME COSME账户有积分制度，每消费1美元将会获得1个积分，每100积分可以抵值1美元的消费金额.用在下次购物使用.

为什么付款成功后，账户没有显示应有积分?

积分将会在包裹寄出后自动添加在您的账户

我怎样才能修改账户信息?

请登录您的账户，在我的账户管理内进行修改或更新您的账户信息.

关于订单

我能打电话下订单吗?

很抱歉，目前暂时无法通过电话下单。

UME COSME接受什么支付方式?

我们接受Visa，MasterCard，Discover，American Express，PayPal，储蓄卡

为什么付款成功后，账户没有显示应有积分?

积分将会在包裹寄出后自动添加在您的账户

我能更改或者取消订单吗?

一旦您的订单被确认，将无法进行修改，但我们可以为您取消未发货订单.

商品卖完了会补货吗?

大部分商品都会在两周内补货，其余缺货较长时间的商品，请与客服联系查看预计的补货时间。

如何查看订单状态？

最简便快捷的方式是登陆您的账户，查看订单状态。通过我们给您发送的邮件查看订单状态，UME COSME会在您订单确认和订单发货后给该订单所属的联系邮件发送确认通知，请查阅收件箱和垃圾邮箱，建议把我们的邮件添加进联系人名单，以便日后收到相关通知。通过联系客服了解订单情况

用什么配送方式?

您的订单将会根据包裹的重量使用USPS,FEDEX或UPS负责邮寄.详情请查看配送说明

可以邮寄到美国境外吗?

抱歉，目前邮寄范围仅限美国境内.

为什么付款成功后，账户没有显示应有积分?

积分将会在包裹寄出后自动添加在您的账户

如何追踪包裹?

订单发货后，您会收到一封含有包裹追踪号的发货确认通知，您可以点击该追踪号或登录相关邮件公司网页查看您的包裹运输情况.发货后包裹追踪信息需要2个工作日更新

我能更改地址吗?

发货前，UME COSME可以免费为您修改收件信息，一旦包裹转交给邮寄公司，邮件公司将会收取$12.00-$15.00作为修改费，详细操作请您发邮件联系客服.

关于商品退货

UME COSME的退换声明是什么?

UME COSME销售的商品均有正品保证，但是如果您收到商品后觉得不满意，请详细阅读UME COSME退换声明并联系客服人员.我多久可以收到退款?

7-10个工作日.